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刘丽萍:福建12315的守护者
发布时间:2019-01-24

中国消费者报报道(记者

人物简介 刘丽萍,福建省市场监督治理局主任科员。长期在原福建省工商局消费者权力保护处履职,致力于进步12315消费维权效力,屡次被评为精良共产党员、优良公务员。

刘丽萍(右一)在倾听花费者的诉说。资料图片

敢于担当 敢于摸索 “她像是得了职业病,不管到哪儿都要跟人探讨12315如何翻新。”这是共事们给刘丽萍贴上的标签。这也难怪,福建省是12315的发祥地,如何让福建12315不断翻新、始终完善、一直发展,始终是原福建省工商局的历史使命。刘丽萍和处里的其余同志一起承当着对全省12315工作的业务指导、疑难投诉案件的分析定性、复议案件的业务梳理、12315数据剖析应用、专项整治举措引导发展以及综合材料汇编等一系列工作,同时还加入了全省12315机构建立、12315工作尺度、12315体系建设、12315机制创新、12315效能晋升等重要工作部署和实际。在工作中,她敢于提出问题,敢于解决问题,不辞辛劳,无私奉献,把自己的青春跟汗水,默默洒在了12315破费维权路上,咀嚼了工作中的酸甜苦辣,也收获了12315迅速提升发展的喜悦。 原工商总局《对大力推进12315行政执法体制建设工作的见解》下发后,原福建省工商局就提出了12315要探索相对集中受理、有效提升接诉服务品德的课题。而要达到这个目标,根本途径是提高12315工作人员的素质。这个担子落在了刘丽萍的肩上。而怎么培训出一支12315的专业队伍,刘丽萍坦陈本人当时心里也没底。但她还是承担起全省12315指挥中央合同制接诉员的公开招考、军事化业务培训、异地交叉接诉实际等工作,边调研、边学习、边训练,经过近半年时间的努力,一支近百名业务素质高、战斗力强、年轻化的接诉员步队通过了考核验收。 新接诉员培训上岗后,刘丽萍多次下基层调研,根据实际情况,探索制定出一套12315中心工作规程、接诉员岗位等级化管理规定、接诉员服务品质评估机制等制度,全面提升了12315指挥中心工作效率,也为福建省12315体系建设及12315工作发展奠定了基础。 鉴于对12315工作断定以及对服务改进民生的须要,福建省委省政府从2007年起连续五年把“建设覆盖全省的12315消费维权网络”纳入为民办实事名目工作内容。

张文章)俗话说“打江山难,守山河更难”。12315发祥于福建,如何坚持守住12315执政为民、维权为民的初衷定位,始终以来是刘丽萍心中履职尽责、践行承诺始终紧扣的那根弦。从16年前走上12315岗位起,刘丽萍见证并推动了福建消费维权事业从一条“12315”热线成破、发展、强盛、成熟,直至成为当初的福建12315行政执法系统的发展进程。而她,也因此被誉为福建12315的守护者。